Podrška za prodaju Da-nakon što je kritična usluga za uglednim proizvođačima zaključavanja cilindra, jer brave mogu zahtijevati održavanje, zamjenu ili rješavanje problema nakon ugradnje. Tipične usluge nakon prodaje uključuju:
(1) Pokrivanje i popravke garancije
Zamjena oštećenja: Ako zaključavanje ne uspije zbog materijalnih oštećenja materijala ili proizvodnje (npr., Slomljenog igle ili zaglavljenog jezgra) u garancijskom roku (obično 1-3 godine), proizvođači nude besplatne zamjene ili popravke.
Pokrivanje troškova: Neki proizvođači pokrivaju troškove isporuke za neispravne proizvode, posebno za skupne narudžbe. Na primjer, proizvođač koji isporučuje 5.000 brava u skladište može poslati zamjenske brave bez dodatnih troškova ako se 10 nađe neispravnim.
(2) tehničko rješavanje problema
Daljinska podrška: Pružanje telefona, e-pošte ili video poziva podrške za rješavanje problema u instalaciji ili radnim operacijama. Na primjer, ako se klijent bori za instaliranje euro cilindra, tehničari mogu dijeliti korake po korak ili video tutorijale.
Podrška na licu mjesta: za velike ili složene projekte (npr. Instaliranje brava u poslovnoj zgradi sa 100 vrata), proizvođači mogu poslati tehničare na web mjesto kako bi se pomoglo u instalaciji, dijagnosticiranim problemima ili vlakovima za upravljanje ključnim upravljanjem.
(3) Usluge održavanja i zamjene
Namjer za održavanje: dijeljenje saveta za produženje životog brave, poput upotrebe maziva na bazi silikona (ne ulja) za jezgra za zaključavanje ili čišćenje prašine sa komprimiranim zrakom.
Zamjenski dijelovi: Snabdevanje rezervnih komponenti (npr. PINS, izvori ili tasteri) za starije brave, čak i ako nisu u garanciji. To izbjegava potrebu za zamjenom cijelih zaključavanja, smanjenje troškova za klijente.
Lock Rekeying: Za klijente sa sistemima master-ključeva ili ograničenim klijentima, proizvođači nude Rekeying Services (promjena unutarnjih igle za zaključavanje) ako se tipke izgube ili uklanjaju potrebu za zamjenom cjelokupne brave.
(4) povratne informacije i kontinuirano poboljšavanje
Petljine povratne informacije o klijentima: Nakon isporuke sa klijentima 3-6 mjeseci nakon isporuke za prikupljanje povratnih informacija o performansama zaključavanja. Ovo pomaže proizvođačima da poboljšaju proizvode (npr. Podešavanje dizajna PIN-a ako klijenti prijavljuju česte zaglavlje).
Ažuriranja proizvoda: Informiranje klijenata novih ili poboljšanih modela zaključavanja koji mogu bolje odgovarati njihovim potrebama. Na primjer, ako proizvođač lansira zaključavanje cilindra otporno na koroziju, oni mogu obavijestiti klijente u obalnim područjima.
